Aceh Tenggara – Informasipublik.co.id Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan mengembalikan kepercayaan pelanggan, Direktur PDAM Tirta Agara, Mat Budiaman S.Pd.I., menggelar rapat koordinasi bersama seluruh jajaran, kepala cabang, dan kepala unit di kantor pusat pada Senin, 24 November 2025.
Dalam kesempatan itu, Direktur menegaskan komitmen PDAM untuk memberikan pelayanan terbaik serta merespons setiap keluhan masyarakat pelangan PDAM Tirta Agara secara cepat dan tepat.
“Kita harus membuktikan kepada pelanggan bahwa kita bekerja maksimal. Salah satunya dengan membuka grup WhatsApp resmi agar masyarakat lebih mudah menyampaikan keluhan terkait distribusi air,” tegas Budiaman.
Ia menyebutkan bahwa setiap laporan pelanggan yang masuk melalui grup WhatsApp akan dipantau dan ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan. Melalui sistem ini, diharapkan tercipta komunikasi dua arah yang lebih efektif antara PDAM Tirta Agara dan masyarakat.
PDAM juga menegaskan bahwa pengaduan yang disampaikan pelanggan akan menjadi dasar pembaruan informasi, sehingga masyarakat dapat merasakan sinergi serta perbaikan nyata di lapangan.
Tata Cara Pengaduan Keluhan Pelanggan
Agar penanganan lebih cepat, pelanggan diminta mengikuti langkah berikut:
1. Konsumen Pelangan pdam Tirta Agara diharapkan dapat membantu petugas dengan mengizinkan atau Memberikan nomor wa dimasukan dalam grup Pengaduan pelayanan PDAM Tirta Agara
2. Cara melaporkan pengaduan pelayanan
- Memphotokan bukti rekening terakhir untuk dilampirkan dalam grup
- Menjelaskan lokasi alamat
- berikan keterangan masalah ganguan air
Dengan cara demikian memudahkan petugas bertindak cepat menindaklanjuti pengaduan pada Pelanggan.
4. Petugas akan memberikan tanggapan awal, kemudian menurunkan tim teknis untuk penanganan di lapangan.
Melalui layanan ini, PDAM Tirta Agara berharap kualitas pelayanan semakin baik dan kebutuhan masyarakat pelangan dapat terpenuhi secara optimal.
Penulis: Ramadan
Social Header